Questions fréquemment posées

Commander

• Ma commande est-elle passée avec succès?

  Vous vous demandez si votre commande est bien passée ? Dans ce cas, consultez vos e-mails, parce que toute commande passée avec succès s’accompagne d’un e-mail de confirmation. Ici, vous pouvez vérifier la commande et les informations de livraison qui s’y rapportent.

• J’ai indiqué une adresse de livraison erronée, puis-je la rectifier?

  Tant que vous n’avez pas reçu de confirmation d’envoi, vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Ensuite, ce n’est malheureusement plus possible. C’est pourquoi il faut nous contacter dans les plus brefs délais pour modifier l’adresse de livraison à temps.

• Comment puis-je passer une commande sur la base de produits commandés précédemment?

  Pour vous loguer, cliquez sur le pictogramme « login », situé dans le coin supérieur droit. Ensuite, par le biais du menu client, allez sur Mes commandes pour voir les produits que vous avez commandés précédemment. Ainsi, vous pouvez les commander rapidement de nouveau.

• Puis-je demander conseil pour ma commande?

  Nous nous tenons toujours à votre disposition pour des conseils. Si vous avez une question, vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact.

• Comment puis-je utiliser le code de remise que j’ai reçu ?

  Dans votre panier, dans le Résumé, vous voyez un aperçu du sous-total et du total final des produits ajoutés. En dessous de celui-ci, vous pouvez introduire le code de remise et l’adapter au montant. Attention, si votre code de remise est assorti d’une certaine condition, il n’est pas toujours valable. La remise est calculée immédiatement, d’après le total final et lorsque vous avez introduit un code valable.

• Quels produits puis je retirer immédiatement au distributeur ?

  Vos achats peuvent être retirés au distributeur pour autant que la mention "immédiatement disponible" soit indiquée lors de la commande.  Si vous commandez plusieurs produits et que l'un de ceux-ci n'est pas immédiatement disponible, toute la commande sera alors bloquée jusqu'à l'ouverture de la pharmacie. Attention les médicaments sous prescription ne sont jamais immédiatement disponible au distributeur. 

• j ai besoin d un médicament en vente libre en urgence en dehors des heures d'ouverture

  Vous pouvez commander le médicament sur le webshop et indiquer ( juste avant  de faire le paiement) que vous désirez le retirer au distributeur. Vous recevrez un code dans les 20 minutes qui vous permettra de  récupérer votre commande au distributeur.